О заключении договора на оказание платных медицинских услуг
с применением телемедицинских технологий
Уважаемые пациенты! Внимательно ознакомьтесь с текстом настоящего договора публичной оферты. В случае если Вы не согласны с каким-либо пунктом договора, рекомендуем Вам воздержаться от использования предлагаемых услуг. В таком случае договор будет считаться незаключенным.
ПРЕАМБУЛА
Порядок заключения Договора, стороны Договора
В соответствии со ст. 435, п. 2 ст. 437 ГК РФ данный документ является публичной офертой, направляемой Федеральным государственным бюджетным учреждением здравоохранения «Клиническая больница № 85 Федерального медико-биологического агентства» (ФГБУЗ КБ № 85 ФМБА России), далее — Медицинская организация, зарегистрированная в соответствии с законодательством Российской Федерации за основным государственным регистрационным номером (ОГРН) 1027700374591, дата присвоения 09.09.1994 года Управлением МНС России по
г. Москве, ИНН 7724010662, Лицензия на осуществление медицинской деятельности № Л041-00110-77/00574573 от 17.06.2019 г., выданная Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения, адрес регистрации 115409 г. Москва улица Москворечье 16, в лице Главного врача Бондаренко Натальи Леонидовны, действующего на основании Устава, в адрес неограниченного круга физических лиц, о намерении заключить Договор на оказание платных медицинских услуг на условиях, описанных далее (далее «Договор»).
Сторонами Договора являются Медицинская организация и правоспособное и дееспособное физическое лицо, обратившееся за заключением Договора (далее «Заказчик») в своих интересах или в интересах другого лица (далее «Пациент»).
Ознакомление Заказчика с офертой осуществляется путем размещения действующей ее редакции на Сайте по адресу: https://tmc.kb85.ru
Принимая условия настоящей оферты, Заказчик в соответствии с ч. 1 ст.18 Федерального закона «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ дает свое согласие на получение сообщений информационного характера, посредством рассылки по sms и e-mail.
Заказчик вправе отозвать свое согласие на получение сообщений информационного и рекламного характера, путем обращения к Медицинской организации по адресу, указанному в разделе 11 Договора.
Внимательно ознакомьтесь с текстом настоящей оферты, и, если вы не согласны с каким-либо ее пунктом, Вам предлагается воздержаться от использования предлагаемых Услуг и Договор считается незаключенным.
Полным и безоговорочным принятием (Акцептом) условий настоящей Оферты считается осуществление Заказчиком конклюдентных действий: регистрации на Сайте, проставления отметок (галочек) о согласии с условиями настоящей оферты и Приложений №1- №4, внесения предоплаты за Услуги (в случае, если Заказчик/ Пациент является застрахованным лицом по программе добровольного медицинского страхования, и Услуги входят в перечень медицинских Услуг, оказываемых в рамках договора добровольного медицинского страхования и либо в рамках иных договоров, внесение предоплаты за Услуги не требуется).
Акцепт настоящей Оферты означает, в том числе предоставление Заказчиком/Пациентом согласия на обработку персональных данных, а также Информированного добровольного согласия на виды медицинских вмешательств, в том числе включенные в Перечень определённых видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи, Информированного добровольного согласия на получение платных медицинских услуг, а также с тем, что Заказчик/Пациент ознакомлены и согласны со всеми приложениями к настоящей Оферте.
В случае если Услуги оказываются безвозмездно (Заказчику и(или) Пациенту предоставляется такая льгота), для совершения акцепта необходимо совершение всех указанных выше действий, кроме внесения предоплаты за Услуги.
Договор считается заключенным в письменной форме на основании положений п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ (письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято путем акцепта, совершенного конклюдентными действиями).
Договор заключается в каждом случае обращения Заказчика за Услугами.
Соглашаясь с условиями Договора, Заказчик/Пациент подтверждает:
- правоспособность, дееспособность, а также осознание ответственности за обязательства,
возложенные на него в результате заключения Договора; - достоверность своих личных данных и ответственность за их точность, полноту и
достоверность; - что ознакомлен с действующим у Медицинской организации Прейскурантом и дает свое добровольное согласие на то, что оплаченные денежные средства по настоящему договору не подлежат возмещению за счет средств обязательного медицинского страхования;
- что ознакомлен и согласен с тем, что медицинская консультация (медицинская услуга) по настоящему Договору носит рекомендательный характер (без постановки диагноза).
Срок действия настоящей оферты устанавливается с 06.11.2023 года до момента ее официального отзыва или публикации новой редакции оферты.
Информируем, что аналогичные услуги, предоставляемые в виде очной консультации врачей-специалистов медицинских организаций любой формы собственности, включенных в выполнение программы обязательного медицинского страхования, можно получить бесплатно в объеме, порядке и на условиях территориальной программы обязательного медицинского страхования.
Возможно получение медицинской помощи соответствующих видов и объемов, предоставляемой настоящим Сервисом, без взимания платы в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам при личном (очном) обращении в медицинские организации, включенные в выполнение программы обязательного медицинского страхования.
Настоящая Оферта может быть в любое время в одностороннем порядке изменена Медицинской организацией. Такие изменения приобретают силу для Сторон только на будущее время.
ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
1. ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ ДОГОВОРЕ
| Договор | Договор возмездного оказания медицинских услуг между Медицинской организацией и Заказчиком, который заключается посредством акцепта Оферты, совершенного конклюдентными действиями: регистрации на Сервисе, проставления отметок (галочек) о согласии с условиями Оферты, внесения предоплаты за Услуги (для лиц, обслуживаемых в рамках программы по полису ДМС или в рамках иных договоров достаточно регистрации). Договор заключается в целях получения Заказчиком (Пациентом в пользу которого заключен договор) медицинских услуг, а также получения иных сопутствующих услуг (совместно именуемые – «услуги»). Договор считается заключенным в письменной форме на основании положений п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ. Неотъемлемой частью Договора являются Информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств, включенные в Перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи (Приложение №1), Согласие на обработку персональных данных (Приложение №2), Пользовательское соглашение (Приложение №3), Информированное добровольное согласие на получение платных медицинских услуг (Приложение №4). |
| Медицинская услуга | Услуга, выполняемая Медицинской организацией на возмездной основе, включающая медицинскую помощь с применением телемедицинских технологий (медицинская консультация/ консультация),оказываемая Медицинской организацией Пациенту, в том числе с использованием программно-аппаратного комплекса Медицинской организации (далее Сервис), обеспечивающего предоставление Медицинских услуг Пациентам. Перечень, виды и описание Медицинских услуг содержатся в Прейскуранте, размещенном на Сайте Медицинской организации. |
| Медицинское заключение | Документ в электронном виде, составленный Врачом по итогам оказания медицинской услуги с применением телемедицинских технологий, направленный Заказчику (Пациенту) посредством Сервиса, либо ссылка на который предоставлена Заказчику (Пациенту) в его личном кабинете, содержащий результаты медицинской консультации без постановки, корректировки диагноза и назначении лечения, заверенный усиленной квалифицированной электронной подписью врача медицинской организации. Письменное заключение не является диагнозом и носит рекомендательный характер. |
| Пациент | Физическое лицо, которому оказываются Услуги в соответствии с настоящим Договором, в т.ч. Заказчик, заключивший Договор в свою пользу. |
| Заказчик | Дееспособное физическое лицо, старше восемнадцати лет, достигшее возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для заключения Договора, заключающий настоящий договор для себя лично или являющееся законным представителем недееспособного или ограниченно дееспособного лица (родитель, опекун или попечитель), далее по тексту законный представитель Пациента, акцептовавшее Договор, размещенный в сети интернет по адресу: https://tmc.kb85.ru Заказчик, заключивший Договор для себя лично и получающий услуги по договору является Пациентом. |
| Медицинская организация | Федеральное государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Клиническая больница № 85 Федерального медико-биологического агентства» (ФГБУЗ КБ № 85 ФМБА России), зарегистрированноев соответствии с законодательством Российской Федерации за основным государственным регистрационным номером (ОГРН) 1027700374591, дата присвоения 09.09.1994 года Управлением МНС России по г. Москве, ИНН 7724010662, Лицензия на осуществление медицинской деятельности № Л041-00110-77/00574573 от 17.06.2019 г., выданная Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения, адрес регистрации 115409 г. Москва улица Москворечье дом 16, Информация о лицензии, с перечнем услуг, составляющих медицинскую деятельность размещена на сайте https://kb85.ru в сети Интернет. Медицинская организация вправе по своему усмотрению привлекать к оказанию услуг иные медицинские организации, имеющие необходимые лицензии, в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ. |
| Программа Медицинской организации | Программа с описанием порядка и перечня Услуг, включенная в Прейскурант Медицинской организации, размещенном на сайте Медицинской организации в сети интернет по адресу https://kb85.ru |
| Врач | Физическое лицо, являющееся работником Медицинской организации или привлекаемой иной медицинской организации, обладающее высшим профессиональным медицинским образованием по соответствующей специальности (врач-терапевт или узкопрофильный врач-специалист), и оказывающее Медицинские услуги Пациентам в рамках выполнения своих трудовых обязанностей в Медицинской организации. |
| Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство | Информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств, включенных в Перечень, оформляется Заказчиком (Пациентом или его законным представителем) после выбора Медицинской организации и врача при первом обращении в Медицинскую организацию за предоставлением первичной медико-санитарной помощи по форме, предусмотренной приложением N 2 к приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации от 20 декабря 2012 г. N 1177н. |
| Сервис | Программно-аппаратный комплекс по предоставлению канала связи между Пациентами и Медицинской организацией, с целью оказания последним медицинских услуг с применением телемедицинских технологий. Сервис позволяет оказывать медицинские услуги с использованием сайта. |
| Сайт | Сайт в сети Интернет: https://kb85.ru, права на которые принадлежат Медицинской организации. |
| Личный кабинет | Персональный раздел Заказчика (Пациента) на Сайте, который позволяет Заказчику (Пациенту), направлять запрос на оказание медицинской услуги, связываться с врачом, получать медицинские услуги и хранить медицинские документы. Доступ к прикрепленным в личном кабинете медицинским документам имеет только Заказчик (Пациент). Доступ к Личному кабинету предоставляется с использованием индивидуального логина и пароля. |
| Информационная система | Информационная система, относящаяся к типу иных информационных систем, установленных Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации |
| Оператор информационной системы | Федеральное государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Клиническая больница № 85 Федерального медико-биологического агентства» (ФГБУЗ КБ № 85 ФМБА России), зарегистрированноев соответствии с законодательством Российской Федерации за основным государственным регистрационным номером (ОГРН) 1027700374591, дата присвоения 09.09.1994 года Управлением МНС России по г. Москве, ИНН 7724010662, Лицензия на осуществление медицинской деятельности № Л041-00110-77/00574573 от 17.06.2019 г., выданная Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения, адрес регистрации 115409 г. Москва улица Москворечье дом 16 |
| Закон | Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» |
| Порядок | Порядок организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий, утвержденный Приказом Минздрава №965н от 30 ноября 2017 года «Об утверждении порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий» |
| ГК РФ | Гражданский кодекс Российской Федерации (части I, II, III, IV). |
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Медицинская организация на основании обращения Заказчика обязуется оказать ему либо лицу, представителем которого он является (Пациенту), медицинские консультации и иные услуги (далее — Услуги), а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора. В случае, если оказание Услуг входит в соответствующую программу добровольного медицинского страхования (застрахованным лицом по которой является Заказчик либо Пациент) или оказание Услуг включено в иные договоры, предусматривающие возможность их получения, такие Услуги оплачиваются соответствующей страховой организацией или иной организацией, на основании действующих договоров с Медицинской организацией. Заказчик, заключивший Договор в свою пользу, является Пациентом – далее по тексту Договора указанное лицо будет именоваться Заказчик (Пациент).
2.2. В соответствии с действующими тарифами на Услуги, содержащимися в Прейскуранте, размещенном на сайте Медицинской организации Заказчик вправе выбрать и оплатить разовое получение Услуг либо оплатить иное обслуживание с правом получения Услуг в соответствии с размещенными на сайте Программами Медицинской организации.
2.3. Для получения услуг Заказчик (Пациент) вправе удаленно заказать разовые Услуги, так и оплатить обслуживание на право получения Услуг в соответствии с размещенными на Сайте Программами Медицинской организации удаленно, через свой Личный кабинет на Сайте. При этом Спецификация (смета) на такие Услуги, предусмотренные Программой Медицинской организации, формируется автоматически и отображается в Личном кабинете Заказчика (Пациента) после совершения Заказчиком оплаты Услуг в соответствии с настоящим Договором и считается согласованной и подписанной Сторонами, является неотъемлемой частью Договора. В данном случае личного подписания Спецификации Сторонами в виде документа на бумажном носителе не требуется, а письменная форма Спецификации считается соблюденной (п. 3 ст. 434, ст. 438 ГК РФ).
2.4. Медицинская организация информирует Заказчика (Пациента) о возможности получения медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи.
2.5. Медицинская организация уведомляет Заказчика (Пациента) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Врача, в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой Услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента.
3. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. В открытом доступе на Сайте https://tmc.kb85.ru размещается информация о Медицинской организации и Врачах, предоставляющих Услуги (их профессиональном образовании, квалификации и пр.) и другие необходимые сведения в соответствии с законодательством и обычаями делового оборота.
3.2. Услуга состоит в предоставлении Пациенту (Заказчику) медицинской помощи в виде консультаций с применением телемедицинских технологий с использованием Сервиса в режиме реального времени, по вопросам, отнесенным к компетенции Врача.
3.3. Пациенту (Заказчику) предоставляются Услуги по всем вопросам, за исключением вопросов, по которым Врач не может сформировать свое профессиональное мнение ввиду невозможности произвести осмотр и иные исследования и манипуляции в отношении Пациента/Заказчика дистанционным способом, а также вопросов, для ответа на которые необходимо получение дополнительной информации (результатов осмотров другими специалистами, результатов лабораторного и инструментального обследования).
3.4. При проведении консультаций с применением телемедицинских технологий лечащим врачом может осуществляться коррекция ранее назначенного лечения при условии установления диагноза и назначения лечения по данному обращению на очном приеме (осмотре, консультации).
3.5. В случае обращения без предварительного установления диагноза и назначения лечения на очном приеме (осмотре, консультации) медицинское заключение может содержать рекомендации о необходимости проведения предварительных обследований в случае принятия решения о необходимости проведения очного приема (осмотра, консультации).
3.6. Вся документация подлежит внесению в электронную медицинскую карту пациента. Документирование информации о проведении консультации с применением телемедицинских технологий, включая внесение сведений в медицинскую документацию, осуществляется с использованием усиленной квалифицированной электронно-цифровой подписи врача.
3.7. Хранение документации осуществляется в течение сроков, предусмотренных для хранения соответствующей первичной медицинской документации, законодательством РФ.
3.8. Пациент (Заказчик) до начала оказания Услуги вправе предоставить Врачу информацию об установленных Пациенту (Заказчику) диагнозах, перенесенных заболеваниях, известных аллергических реакциях, противопоказаниях к проведению вмешательств, приему препаратов, путем пересылки Врачу копии необходимых документов с использованием Личного кабинета. Необходимая медицинская информация – это информация медицинского характера, которая необходима Медицинской организации для того, чтобы должным образом оказать Услуги: медицинские заключения об имеющихся заболеваниях, по которым непосредственно и проводятся консультации, результаты дополнительных исследований и обследований, а также все те документы медицинского характера, которые Пациенты (Заказчики) могут предоставить. Предоставление Услуг, для оказания которых необходимо изучение медицинских документов, начинается только после предоставления этих документов Пациентом (Заказчиком).
3.9. При оказании Услуг, в том числе при установлении необходимости проведения очных консультаций, диагностических обследований, Медицинская организация в лице Врача информирует Пациента (Заказчика) о специалистах, к которым следует обратиться для постановки и (или) подтверждения и (или) уточнения диагноза, о рекомендуемых методах диагностики, лечения, связанных с ними рисках, их последствиях и ожидаемых результатах и предоставляет иную подобную информацию.
3.10. После предоплаты Услуг Заказчик (Пациент) вправе с помощью Сервиса обратиться за оказанием Услуг (далее — «Запрос»). В случае, если Заказчик (Пациент) является застрахованным лицом по программе добровольного медицинского страхования, в рамках которой оказываются Услуги, Заказчик (Пациент) вправе с использованием Сервиса обратиться за оказанием Услуг на условиях, в порядке и в количестве, указанном в соответствующих договорах добровольного медицинского страхования и иных договорах.
3.11. По итогам оказания Услуги Медицинской организацией составляется Медицинское заключение (Протокол). Медицинское заключение (Протокол) – документ в электронном виде, составленный Врачом по итогам оказания Услуги, направленный Заказчику (Пациенту) посредством Сервиса, либо ссылка на который предоставлена Заказчику (Пациенту) в его Личном кабинете, содержащий результаты медицинской консультации без постановки, корректировки диагноза и назначения лечения и заверенный усиленной квалифицированной электронной подписью Врача.
3.12. Услуги оказываются Медицинской организацией добросовестно, с соблюдением норм действующего законодательства РФ с учетом специфики оказания Услуг дистанционным способом. Услуги оказываются в течение срока действия Договора.
3.13. В случае если при предоставлении Услуг требуется предоставление дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных настоящим Договором, Медицинская организация обязана предупредить об этом Заказчика (Пациента).
3.14. Без согласия Заказчика (Пациента) Медицинская организация не вправе предоставлять дополнительные медицинские Услуги на возмездной основе.
3.15. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком (Пациентом), если в течение 7 (семи) календарных дней с момента их оказания Заказчик и (или Пациент) не предъявит претензии к качеству Услуг.
3.16. По итогам оказания Услуги, в том числе в соответствии с Программой медицинского обслуживания, содержащейся в Прейскуранте, Медицинская организация предоставляет Заказчику Медицинское заключение (Протокол), Акт оказанных услуг и квитанцию (чек), подтверждающий фактический расчет.
3.17. По факту получения документов, указанных в п. 3.16. настоящего Договора, Заказчик в течение 7 (семи) календарных дней подписывает полученный Акт оказанных услуг посредством электронной цифровой подписи и направляет в Медицинскую организацию. Услуги считаются выполненными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в случае, если в течение 7 (семи) календарных дней Заказчик не направит подписанный со своей стороны Акт либо мотивированную претензию к качеству оказанных Услуг в адрес Медицинской организации в соответствии с п. 3.15 Договора.
3.18. В случае отказа Заказчиком (Пациентом) после заключения Договора от получения Услуг Договор расторгается.
3.19. К отношениям, связанным с исполнением настоящего Договора, применяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей».
4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. Пациент (Заказчик), прежде чем запросить получение Услуг, должен пройти процесс предварительной регистрации на Сайте https://tmc.kb85.ru. При регистрации Пациент (Заказчик) обязан дать согласие на обработку персональных данных и предоставление медицинской информации Медицинской организации, оказывающей Услуги, а также дать добровольное информированное согласие на медицинские вмешательства.
4.2. Заказчику (Пациенту) предоставляется возможность авторизации с использованием простой электронной подписи с помощью ЕСИА (портала Госуслуг) в личном кабинете посредством разрешения сайту Госуслуг передать данные Сайту Медицинской организации с переадресацией на сайт Госуслуг и автоматическим возвратом на Сайт Медицинской организации. При отсутствии предварительной регистрации Заказчика (Пациента) в ЕСИА (портале Госуслуг) в окне для введения соответствующих данных Заказчику (Пациенту) будет предложен переход в раздел для регистрации. Регистрация в ЕСИА (на портале Госуслуг) осуществляется Заказчиком (Пациентом) самостоятельно. Порядок авторизации с помощью ЕСИА распространяется на резидентов и нерезидентов в соответствии с утвержденными правилами регистрации в ЕСИА (на портале Госуслуг).
4.3. Правила регистрации на Сайте https://kb85.ru:
- Оказание Услуг может осуществляться с использованием следующего оборудования Пациента (Заказчика): персональный компьютер, смартфон, которые должны соответствовать техническим требованиям.
- Для получения Услуг необходимо убедиться в том, что устройство, через которое будет осуществляться доступ к веб-платформе, соответствует нижеуказанным требованиям.
4.3.1. При использовании персонального компьютера:
- Подключенная к компьютеру видеокамера с разрешением не ниже 1024х720 (в случае, если выбран способ оказания услуг с использованием видеосвязи)
- Подключенный к компьютеру микрофон (в случае, если выбран способ оказания услуг с использованием видео- или аудиосвязи)
- Операционная система MS Windows версией не ниже Windows 7, Mac OS X не ниже версии 10.10, Linux
- Обозреватель Интернет (Интернет-браузер) Яндекс.Браузер (рекомендуемый), Google Chrome, Opera последней версии или Microsoft Edge
- Канал доступа в Интернет не ниже 1 Мбит/сек
4.3.2. При использовании смартфона:
- iOS 9.0 или более поздняя версия
- Android 4.4 или более поздняя версия
- Видеокамера с разрешением не ниже 1024х720 (в случае, если выбран способ оказания услуг с использованием видеосвязи)
- Беспроводной доступ в Интернет не ниже 1 Мбит/сек
4.4. Каждый загружаемый Заказчиком (Пациентом) файл должен быть размером не более 40 мегабайт. Если необходимо передать файл большего размера, то рекомендуется использовать ссылку на облачное хранилище.
4.5. Для получения Услуги через Сайт следует:
4.5.1. Перейти на сайт https://tmc.kb85.ru
4.5.2. Зарегистрироваться через ЕСИА или указав логин и пароль для входа, подтвердив номер мобильного телефона и указав ФИО и дату рождения для идентификации системой;
4.5.3. Выбрать Врача и получить Услугу (консультацию).
4.5.4. Если необходима плановая консультация узкопрофильного врача-специалиста, то необходимо зайти в Личный кабинет в назначенное время и ответить на вызов со стороны Врача.
4.5.5. Перед консультацией необходимо проверить работоспособность камеры, динамика, микрофона в Личном кабинете разделе «Личные данные/ Проверка».
4.6. Пациент (Заказчик) самостоятельно отвечает за соответствие указанным требованиям используемого им оборудования и программного обеспечения. Медицинская организация не несет ответственности за невозможность получения Пациентом (Заказчиком) Услуг, возникшую из-за оборудования, либо программного обеспечения, установленного на устройствах Пациента (Заказчика). После регистрации на Сайте Пациент (Заказчик) переходит в раздел «Личный кабинет». Раздел «Личный кабинет» представляет собой персональный раздел Пациента (Заказчика) на Сайте, который позволяет Пациенту (Заказчику) направлять запрос на оказание Услуг, связываться с Врачом, получать Услуги.
4.7. Консультация с Врачом (консультантом).
Для получения предусмотренных программой Услуг необходимо выполнить следующие действия:
4.7.1. Перейти на главную страницу сайта Медицинской организации https://kb85.ru и нажав на кнопку Телемедицина или выбрав соответствующий пункт в верхнем меню, либо пройдя по прямой ссылке https://tmc.kb85.ru/kb85/patient/1/doctors/all, выбрать необходимого Врача и нажать на кнопку «Записаться на прием». Перед консультацией рекомендуется проверить оборудование компьютера пользователя с помощью раздела личного кабинета https://tmc.kb85.ru/kb85/patient/personal, закладка «Проверка оборудования».
4.7.2. При выборе Врача-специалиста (консультанта), доступного по предварительной записи, необходимо выбрать дату и время, а затем нажать кнопку «Записаться на прием» и произвести оплату услуги.
4.7.3. Дождаться, когда Врач свяжется с Пациентом (Заказчиком) (будет открыто окно консультации) – Врач, находящийся в данный момент в системе (онлайн), свяжется с Пациентом (Заказчиком) с использованием Сервиса, либо путем совершения звонка на номер мобильного телефона Пациента (Заказчика), указанного при регистрации.
4.7.4. До начала консультации и во время нее Пациент (Заказчик) может отправлять Врачу текстовые сообщения и изображения.
4.7.5. Когда Врач будет связываться с Пациентом (Заказчиком), появится окно вызова, в котором необходимо выбрать один из способов связи: видео, аудио или переписка
4.7.6. Консультация начинается после выбора способа связи и длится до тридцати минут, из которых до 20 минут отводится на консультацию и до 10 минут на оформление Врачом документации по итогам консультации.
4.7.7. После того, как запись на консультацию Врача-специалиста создана, Пациент (Заказчик) получает SMS-сообщение с указанием времени и даты проведения консультации через Сервис.
4.7.8. В назначенное для консультации с Врачом-специалистом время, необходимо зайти на Сайт и авторизоваться в личном кабинете и ожидать, когда Врач-специалист свяжется с Пациентом (Заказчиком). В назначенное время происходит соединение Врача-специалиста с Пациентом (Заказчиком) и начинается онлайн-консультация продолжительностью до тридцати минут.
4.7.9. Если в момент, когда Врач пытается связаться с Пациентом (Заказчиком), последнего не было в системе (онлайн), и Врач не смог связаться с ним посредством Сервиса и не смог с 3 попыток дозвониться до Пациента (Заказчика) по номеру мобильного телефона, указанному при регистрации на Сайте, консультация закрывается и Услуга считается оказанной.
4.7.10. В случае, если после отправки запроса Пациент (Заказчик) захочет отказаться от оказания Услуг, он обязан уведомить об этом Медицинскую организацию по контактным данным, указанным на Сайте, не позднее чем за 24 часа. В случае несоблюдения предусмотренного порядка Услуга считается оказанной. Никакие претензии Пациента (Заказчика) относительно сроков оказания Услуг не принимаются, если Пациент (Заказчик) не направит запрос на оказание Услуг или не будет находиться в Системе (онлайн) после направления запроса.
4.7.11. По итогам консультации Врач пишет медицинское заключение и направляет его Пациенту (Заказчику) через Сервис.
5. ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСИ
5.1 Стороны настоящим согласовали, что информация и документы в электронной форме, подписанные простой электронной подписью Заказчика (Пациента) (здесь и далее обозначает электронную подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом в соответствии с положениями Федерального закона от 06.04.2011 №63-ФЗ «Об электронной подписи»), признаются равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, если настоящим Договором и действующим законодательством не предусмотрено использование в документах исключительно усиленной квалифицированной электронной подписи.
5.2. Использование ключей простой электронной подписи осуществляется следующим образом: для подписания электронного документа электронной подписью в рамках Сервиса, Заказчик (Пациент) использует авторизацию на указанном Сервисе с использованием логина и пароля после регистрации Заказчика (Пациента) в Сервисе. Для первичного подтверждения принадлежности простой электронной подписи Заказчику (Пациенту) при регистрации на Сайте Заказчик (Пациент) вводит код подтверждения, присланный на указанный Заказчиком (Пациентом) номер мобильного телефона.
5.3. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность в отношении ключей электронной подписи и нести ответственность за последствия необеспечения такой конфиденциальности.
5.4. Стороны согласовали, что все действия и электронные документы, сделанные и направленные в адрес Медицинской организации с использованием ключа электронной подписи Заказчика (Пациента), считаются сделанными и направленными Заказчиком (Пациентом).
5.5. Стороны признают, что все электронные документы, сформированные, используемые и направляемые Медицинской организации Заказчиком (Пациентом) посредством функций Сервиса в рамках одной сессии (пока Заказчик (Пациент) является авторизованным на Сервисе), являются подписанными таким образом простой электронной подписью Заказчика (Пациента). Подписание документов на Сервисе может происходить в том числе посредством проставления Заказчиком (Пациентом) в рамках одной сессии специального символа («галочки») напротив соответствующего документа (ссылки на документ).
5.6. Стороны согласны, что недопустимо признание электронных документов, подписанных простой электронной подписью Заказчика (Пациента), не имеющими юридической силы только на том основании, что такая простая электронная подпись создана не собственноручно, а с использованием средств простой электронной подписи для автоматического создания и (или) автоматической проверки простой электронной подписи.
5.7. Заказчик (Пациент) обязан указывать корректную и достоверную информацию о себе при регистрации на Сайте Медицинской организации. Заказчик (Пациент) обязуется возместить убытки Медицинской организации в полном объеме в случае указания недостоверной или заведомо ложной информации о себе. Возмещение убытков Медицинской организации осуществляется Заказчиком (Пациентом) на основе письменной претензии, направленной Медицинской организацией, в течение 30 календарных дней с момента получения такой претензии Заказчиком (Пациентом).
5.8. В соответствии с положениями 242-ФЗ от 29.07.2017 г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам применения информационных технологий в сфере охраны здоровья», оказание услуг медицинской консультации Заказчику (Пациенту) осуществляется при условии оформления информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство в форме электронного документа путем его подписания усиленной квалифицированной цифровой подписью или простой электронной подписью посредством применения единой системы идентификации и аутентификации (далее ЕСИА). Процедура подписания информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство простой электронной подписью осуществляется посредством авторизации Заказчика (Пациента) или его законного представителя через портал Госуслуг и связки Личного кабинета на портале Госуслуг и личного кабинета в Сервисе. Информация о порядке авторизации на портале Госуслуг будет доступна Заказчику (Пациенту) в его Личном кабинете.
5.9. Стороны признают, что содержащиеся в программно-аппаратном комплексе Медицинской организации электронные документы, записи протоколов работы программ (логирование), хранящиеся на серверах Медицинской организации, могут быть использованы в качестве письменных доказательств при разрешении споров, в том числе судебных, а также предоставлены в любые компетентные органы в соответствии с действующим законодательством РФ.
6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
6.1. Медицинские услуги оказываются Заказчику (Пациенту) за плату при условии их приобретения Заказчиком (Пациентом).
Стоимость Услуг указывается в Прейскуранте, размещенном на Сайте https://kb85.ru за каждую Услугу или за право получения Услуг в рамках размещенных в Прейскуранте Программ Медицинской организации. В каждом случае направления Заказчиком (Пациентом) Запроса на оказание Услуг оформляется соответствующая Спецификация к Договору, которая становится его неотъемлемой частью, с указанием перечня заказанных платных медицинских услуг, оказываемых по Договору.
6.2. Стоимость Услуг включает вознаграждение, расходы и издержки Медицинской организации, связанные с оказанием Услуг.
6.3. Оказание Услуг происходит при условии их предоплаты в полном объеме. Заказчик (Пациент) обязуется оплатить Услуги не позднее 1 часа до момента фактического оказания Услуги либо оказания первой услуги, включенной в Программу медицинского обслуживания.
6.4. Оплата услуг осуществляется в безналичном порядке одним из способов, указанных в Сервисе по выбору Заказчика.
6.5. Сумма в оплату Услуг зачисляется на лицевой счет Медицинской организации. Услуга считается оплаченной в момент зачисления денежных средств на счет Медицинской организации.
6.6. Получение Пациентом Услуги является подтверждением согласия Заказчика (Пациента) на ее оказание, равно как и оплата Заказчиком (Пациентом) Услуг является подтверждением согласия Заказчика на ее получение.
6.7. В случае отказа Заказчика (Пациента) от оплаченной, но не использованной Услуги, сумма денежных средств, подлежащая возврату Заказчику (Пациенту), исчисляется с учетом необходимости оплаты Медицинской организации оказанных Услуг и понесенных Медицинской организацией расходов.
6.8. В случае отказа Заказчика (Пациента) от части услуг, входящих в Программу медицинского обслуживания, Заказчик (Пациент) обязан оплатить стоимость фактически оказанных услуг в рамках Программы медицинского обслуживания по цене, установленной в Прейскуранте платных медицинских услуг, действовавшим на момент оказания услуг.
6.9. Медицинская организация возвращает Заказчику (Пациенту) денежные средства в размере, определенном с учетом пункта 6.7., 6.8. Договора, согласно порядку, прописанному в п.6.12.
6.10. В случае поступления жалобы от Заказчика (Пациента) в течение 7 (семи) календарных дней относительно качества оказанных Услуг и в иных подобных случаях, денежные средства могут быть по решению Медицинской организации возвращены, согласно порядку, прописанному в п.6.11.
6.11. Заявление о возврате денежных средств принимается только в письменном виде при личном присутствии Заказчика (Пациента) (его представителя) по установленной форме, по месту нахождения Медицинской организации.
К заявлению о возврате должны быть приложены копия документа, удостоверяющего личность заявителя, копия платежного документа, свидетельствующего об оплате. Решение о возврате или об отказе в возврате денежных средств принимается Медицинской организацией в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления Заказчика. Денежные средства возвращаются на счет Заказчика, указанный им в заявлении в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней после принятия решения о возврате.
6.12. Оплата Услуг осуществляется при помощи организаций, оказывающих услуги по приему и перечислению платежей в безналичной форме, с предоставлением документов, подтверждающих факт осуществления платежа в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ. Медицинская организация не имеет доступа к платежным реквизитам Заказчика (Пациента).
7. ИНЫЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
7.1. Медицинская организация обязуется:
7.1.1. Обеспечить Пациента (Заказчика) дополнительной бесплатной, доступной и достоверной информацией по вопросам, связанным с оказанием Услуг и иным вопросам, относящимся к предмету настоящего Договора.
7.1.2. Информировать Заказчика и иного законного представителя Пациента о выявленном состоянии здоровья Пациента.
7.1.3. Уважительно и гуманно относиться к Пациенту.
7.1.4. Не передавать и не показывать третьим лицам находящуюся у Медицинской организации информацию и документацию о Пациенте (Заказчике).
7.1.5. Соблюдать порядки и стандарты оказания медицинской помощи, клинические рекомендации, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации, включая, но не ограничиваясь соблюдением порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий, утвержденного Приказом Минздрава № 965н от 30 ноября 2017 года.
7.1.6. Оказывать Услуги добросовестно с соблюдением норм действующего законодательства и с учетом специфики оказания Услуг дистанционным способом.
7.1.7. В случае если при предоставлении Услуг требуется предоставление дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных настоящим Договором, Медицинская организация обязана предупредить об этом Заказчика (Пациента). Без согласия Заказчика (Пациента) Медицинская организация не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.
7.1.8. Обеспечить оформление, ведение и хранение медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм в установленном законом порядке.
7.1.9. Предоставлять путем размещения в Личном кабинете Заказчика (Пациента) информацию о доступном и оплаченном перечне Услуг (как разовых Услугах, так и предусмотренных Программой Медицинской организации), с их описанием, условиями и сроками предоставления, периодом действия Услуг, в течение которого Заказчик (Пациент) вправе получить Услуги.
7.1.10. Соблюдать требования законодательства в части оформления первичных учетных документов в порядке и сроки, установленные Федеральным законом от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
7.1.11. Выполнять иные обязанности в соответствии с настоящим Договором.
7.2. Медицинская организация имеет право:
7.2.1. Получать от Заказчика (Пациента) любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему Договору. В случае непредоставления либо неполного или неверного предоставления Заказчиком (Пациентом) информации Медицинская организация имеет право приостановить исполнение своих обязательств по настоящему Договору до представления необходимой информации.
7.2.2. Получать вознаграждение за оказание Услуг по настоящему Договору.
7.2.3. Привлекать по своему усмотрению к оказанию Услуг по настоящему Договору третьих лиц -иные медицинские организации (соисполнителей), имеющих необходимые лицензии на оказание соответствующих медицинских услуг, в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ. При привлечении третьих лиц для оказания медицинских услуг Медицинская организация обязана довести до сведения Заказчика (Пациента) всю необходимую информацию о третьем лице, предусмотренную действующим законодательством РФ. Разместить перечень привлекаемых третьих лиц — медицинских организаций в виде неотъемлемой части настоящего Договора.
7.2.4. Не приступать к оказанию Услуг до момента исполнения Заказчиком (Пациентом) обязательств по оплате, предусмотренных условиями раздела 6 настоящего Договора.
7.2.5. Изменять в одностороннем порядке перечень и стоимость Услуг, содержащихся в Прейскуранте, предоставляемых в соответствии с настоящим Договором. Информация об изменении перечня и стоимости Услуг, содержащихся в Прейскуранте, доводится до сведения Заказчика (Пациента) путем размещения на Сайте Медицинской организации.
7.3. Заказчик (Пациент) обязуется:
7.3.1. Выполнять все медицинские рекомендации Врача либо обеспечивать их выполнение Пациентом, в том числе рекомендации о специалистах, к которым следует обратиться для постановки/подтверждения/уточнения диагноза и назначения лечения.
7.3.2. Ознакомиться и предоставить информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, на получение платных медицинских услуг и согласие на обработку персональных данных – далее «Согласия». Согласия предоставляются путем проставления галочки (отметки) напротив Формы, размещенной в Сервисе (по форме Приложений №1, №2 и № 4 к Договору), а также с использованием электронной подписи.
7.3.2.1. Дополнительно, по требованию Медицинской организации Заказчик (Пациент) обязан собственноручно подписать и выслать по почте на адрес Медицинской организации: 115409 г. Москва улица Москворечье дом 16, все необходимые документы: Договор, Информированное добровольное согласие (Приложение № 1, Приложение № 4), Согласие на обработку персональных данных (Приложение № 2) и прочие документы. При подписании вышеуказанных документов, Заказчик (Пациент) обязуется указать на каждом из них свое ФИО, адрес места жительства, номер основного документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, в дополнение к указанным сведениям Информированное добровольное согласие должно содержать сведения о выбранных Заказчиком (Пациентом) лицах, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья или состоянии Пациента, законным представителем которого является Заказчик (указывается ФИО, контактный телефон). Отправка Заказчиком (Пациентом) документов производится за свой счет, без отнесения почтовых расходов на Медицинскую организацию, срок отправки документа – не позднее 3-х рабочих дней с момента получения Заказчиком (Пациентом) соответствующего письменного требования от Медицинской организации.
7.3.3. Оплачивать Услуги в порядке, в сроки и на условиях, которые установлены настоящим Договором.
7.3.4. Соблюдать правила оказания Услуг и правила пользования Сайтом. Обеспечить условия конфиденциальности в момент оказания Услуги, а также при обращении к сведениям, хранящимся в личном кабинете.
7.3.5. Заказчик (Пациент) подтверждает достоверность своих личных данных и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту, и достоверность, принимает на себя все возможные коммерческие риски, связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставленной информации, необходимой для осуществлению оплаты.
7.3.6. Заказчик (Пациент) подтверждает, что ознакомлен с действующим Прейскурантом на платные Услуги и дает свое добровольное согласие на оплату предоставляемых Услуг.
7.3.7. Выполнять иные обязанности в соответствии с настоящим Договором.
7.4. Заказчик (Пациент) имеет право:
7.4.1. Получать от Медицинской организации услуги в соответствии с настоящим Договором.
7.4.2. Предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий Договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
8.1. Медицинская организация обязуется хранить в тайне информацию о факте обращения Пациента за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении (врачебная тайна).
8.2. С согласия Пациента или его законного представителя допускается передача сведений, составляющих врачебную тайну другим лицам, в том числе должностным лицам, в интересах обследования и лечения Пациента, в рамках исполнения обязательств по настоящему Договору.
8.3. Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия Пациента или его законного представителя допускается в целях обследования и лечения Пациента, не способного из-за своего состояния выразить свою волю и в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ.
8.4. Пациент уведомлен и осознает, что Услуга оказывается по открытым каналам связи и что данные каналы не гарантируют соблюдения режима конфиденциальности передаваемой информации.
8.5. Стороны обязуются хранить в тайне лечебную, финансовую и иную конфиденциальную информацию, полученную от другой Стороны при исполнении настоящего Договора.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
9.1. Медицинская организация несет ответственность перед Пациентом (Заказчиком) за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни Пациента.
9.2. Медицинская организация и ее работники, оказывающие услуги по настоящему Договору (Врачи), несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании Пациенту Услуг.
9.3. Заказчик (Пациент) несет ответственность за сохранность и конфиденциальность регистрационных данных (логина и пароля). Все действия, осуществленные через Личный кабинет с использованием логина и пароля Заказчика (Пациента), считаются осуществленными Заказчиком (Пациентом), и ответственность за такие действия несет Заказчик (Пациент).
9.4. Ни одна из Сторон не будет нести ответственности за полное или частичное неисполнение другой Стороной своих обязанностей, если неисполнение будет являться следствием обстоятельств непреодолимой силы, таких, как пожар, наводнение, землетрясение, забастовки и другие стихийные бедствия, война и военные действия или другие обстоятельства, находящиеся вне контроля Сторон, препятствующие выполнению настоящего Договора, возникшие после заключения Договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на неисполнение обязательства в срок, указанный в Договоре, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия соответствующего обстоятельства. Сторона, для которой сделалось невозможным исполнение обязательств по Договору, обязана не позднее 3 (трех) дней с момента их наступления и прекращения в письменной форме уведомить другую Сторону о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращении вышеуказанных обстоятельств.
10. ИНЫЕ УСЛОВИЯ
10.1. Настоящий Договор является публичным договором, его форма расположена на Сайте для ознакомления неограниченного круга лиц.
10.2. Настоящий Договор заключен в порядке, описанном в преамбуле оферты о его заключении.
10.3. Настоящий Договор заключается на неопределенный срок. Заказчик вправе отказаться от настоящего Договора письменно уведомив Медицинскую организацию не менее чем за 10 (десять) календарных дней до такого отказа.
10.4. В случае если какое-либо из условий Договора являются по какой-либо причине недействительным, такая недействительность не оказывает влияния на действительность остальных условий Договора, которые остаются в силе.
10.5. Все дополнительные соглашения Сторон, акты и иные приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.
10.6. Все споры, претензии и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, будут разрешаться путем переговоров.
10.7. При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов споры подлежат рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Медицинской организации.
10.8. Во всем, что не предусмотрено Договором Стороны будут руководствоваться законодательством РФ.
11. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Клиническая больница № 85 Федерального медико-биологического агентства» (ФГБУЗ КБ № 85 ФМБА России)
Юридический и почтовый адрес:
115409, Москва г, Москворечье ул, дом 16
ИНН/КПП 7724010662 / 772401001
ОГРН 1027700374591 /ОКТМО 45917000000
ОКПО 08623155 / ОКАТО 45296569000
Банковские реквизиты:
л/с 20736Х21710 УФК по г. Москве
КС: 03214643000000017300
Банк: ГУ Банка России по ЦФ0//УФК по г. Москве г. Москва
ЕКС:40102810545370000003
БИК 004525988
Главный врач:
Бондаренко Наталья Леонидовна.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Откроются в новом окне
Приложение № 2 — Согласие на обработку персональных данных
Приложение № 3 — Пользовательское соглашение
Приложение № 4 — Информированное добровольное согласие на получение платных медицинских услуг